UPS调查 :83%加拿大人热衷跨境网购,消费者正在寻求更多便利

2018.09.20


加拿大电商市场发展迅速,整个行业发生了许多转变。经UPS (美国联合包裹公司,以下简称为UPS)最近的一项调查显示,主要体现为以下几点:

·加拿大的网购满意度比进店消费还高(二者满意度之比为77%和59%)

·在加拿大,40%的网购者会通过一个渠道进行搜索,然后通过另一个渠道进行购买。(如线上搜索,线下购买)

·83%的加拿大消费者会购买国际零售商的商品。

·在加拿大,有57%的消费者对于延长交货时间以降低运费感兴趣。

以下是加拿大消费者在追求独特产品和竞争力价格的过程中产生的行为转变:

83%的消费者转向国际网购

据UPS Pulse的网络调查报告显示,有83%的加拿大消费者会从国际零售商那里购买商品,这意味着他们需要有竞争力的价格和优先的国际物流。

虽然网上消费者在进店消费中仍能找到价值,但实体店的更高价位和时常缺货,促使加拿大人转向国际网购,进行国际网购的加拿大人要比调查中其他任何国家都多。

该研究是基于互联网统计公司comScore对全球1.8万名在线消费者进行的一项调查,对消费者从消费前到收货后的消费习惯进行了评估。对2017年的前3个季度进行总结之后,这项调查强调了购物体验保持不变的领域、显示增长的领域和未来可能会发挥作用的领域,其中包括受机器人和聊天机器人驱动的技术。

虽然在单一渠道进行网购是60%加拿大人的首选,但加拿大有40%的消费者在其中一个渠道上搜索商品而在另一个渠道上进行购买,这一现象彰显了网购和进店消费二者的重要性。

消费者期望商家尽早交货

消费者同时期待订单能快速执行并且尽早交货。63%的在线购物者认为,在中午12点之前下的订单符合当天发货的条件,61%认为在下午5点之前下的订单有资格在第二天进行发货。尽管有这些期待,但加拿大消费者中很少有人愿意为配送支付高昂的运费,不管是当天送达、次日送达还是为期两天的送达。

比起实体店退货,更喜欢网上退货

虽然有相同数量(64%)的加拿大人将退货寄到实体店,但还是有51%的人表示,网上退货更容易些。

“随着电商势头的不断上升,在线零售商开始意识到在他们的业务中建立逆向物流的重要性。”UPS加拿大站的工程总监Gordon Reed说。“便利度和免费退货,是消费者越来越趋向网上退货而非实体店退货的两大驱动因素。”

加拿大移动端消费者越来越多,智能手机主要被用来当作一项研究和购买工具。73%的消费者利用智能手机了解商品详情,而41%则用智能手机下单。尽管技术在零售业中扮演的角色越来越重要,但53%的加拿大人仍然更喜欢与实体店里的人打交道。36%的加拿大人不喜欢与机器人打交道,因为觉得与它们的互动不具人情味。实体店卖家要想留住顾客并满足他们的需求,应该努力提高顾客的进店消费体验,同时仍赋予他们在线订购商品的选择权。

UPS My Choice的注册用户过百万

超过100万的消费者注册了UPS My Choice这一项定点取货服务,表明加拿大人正在寻求更多的便利。

UPS My Choice是一项在线服务,通过它,用户可以使用移动设备重新规划他们的包裹的发货路线、更改送货细节或支付未付费用。

根据comScore公司的这项对全球消费习惯的调查研究显示,加拿大有57%的在线消费者对能将货物送到备选地址的服务感兴趣。使用UPS的消费者可以重新选择收件地址,让商品在晚上或者周末配送到加拿大的1100个UPS Access Point 站点,比如UPS的特定经营点、药店和便利店,以配合消费者繁忙的日程安排。


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